Als aanbieder van verblijfshulp benaderen wij u met de vraag om nog eens te kijken naar de manier waarop de bereikbaarheid binnen uw organisatie is ingericht. Vanuit contractmanagement ontvangen wij signalen over de bereikbaarheid van organisaties. Het gaat hierbij om algemene signalen, niet om signalen gericht op specifieke aanbieders. Het gaat om situaties waarin telefonisch contact niet tot stand komt, er geen of beperkt gebruik wordt gemaakt van een antwoordapparaat, terugbelverzoeken niet altijd worden opgevolgd en reacties op e-mails soms uitblijven of later plaatsvinden dan gewenst.

Wij realiseren ons dat het organiseren van goede bereikbaarheid in de praktijk soms uitdagend kan zijn. Tegelijkertijd merken wij dat het voor verwijzers lastig is wanneer het moeite kost om contact te leggen. Dit kan leiden tot vertraging in het bieden van passende hulp, wat we uiteraard gezamenlijk willen voorkomen. Daarom willen wij graag het belang van goede bereikbaarheid onderstrepen. Voor alle aanbieders geldt de eis van 24/7 bereikbaarheid.

Wij verzoeken u vriendelijk om nog eens te kijken naar de manier waarop de bereikbaarheid binnen uw organisatie is ingericht en, waar nodig, verbeteringen door te voeren zodat de 24/7 bereikbaarheid goed is geborgd. Wij willen u ook vragen om de route voor de crisisaanmeldingen van uw organisatie goed zichtbaar op uw website te publiceren zodat de verwijzer duidelijke handvatten heeft.

Als u nog vragen of opmerkingen heeft, dan kunt u contact opnemen met uw contractmanager.